Para verificar el estado del servicio de Fibra Óptica, puedes utilizar la App Entel, siguiendo estos pasos:

• Ingresa a tu App Entel y dirígete a la sección Hogar.
• Selecciona la opción Diagnóstico y Configuración del menú.
• Ingresa a la opción Revisar conexión de Fibra y realiza el diagnóstico.

Verificar el estado de servicio desde la App

También puedes realizar un test de velocidad en un computador que tenga la capacidad de alcanzar velocidades de hasta 1 Gbps vía cable de red. Cuando lo hagas, no debes estar usando servicios de internet.

Si ves que tienes problemas de conectividad, intenta reiniciar el router presionando el botón de apagado o reset durante 10 segundos o eléctricamente y vuelve a conectar tus dispositivos.

Contáctanos:

Si el problema persiste, puedes comunicarte con nosotros a través de: 

• WhatsApp con uno de nuestros ejecutivos, a través de nuestra asistente virtual ClaudIA.

Quiero comunicarme por WhatsApp

• O si lo prefieres con el Call Center, llamando al  600 3600 103, desde móvil de cualquier compañía o teléfono fijo, opción 2, Hogar.