Si tus servicios no funcionan correctamente te recomendamos seguir los pasos a continuación:
Para Internet FIbra:
Conectividad:
- Si tienes problemas de conectividad, reinicia tus dispositivos e intenta conectarte nuevamente.
- También puedes reiniciar el router presionando el botón de apagado o reset durante 10 segundos, o eléctricamente.
Test de Velocidad:
- Verificar el estado del servicio realizando un test de velocidad en un computador vía cable de red (cable ethernet).
- Recuerda que cuando lo hagas no debes estar utilizando el servicios de Internet.
Quiero hacer un test de velocidad
Revisar conexión desde la App
- Ingresa a tu App Entel y dirígete a la sección Hogar.
- Selecciona la opción Diagnóstico y Configuración del menú.
- Ingresa a la opción Revisar conexión de Fibra y realiza el diagnóstico.
Verificar el estado de servicio desde la App
Importante: Si estás usando la red 2.4 Ghz, puedes tener conectados hasta 5 dispositivos simultáneamente. Solo puedes alcanzar velocidades de hasta 54 Mbps y la cobertura desde el router o AP es de 40 metros en interiores sin obstrucción.
Si estás usando la red 5 Ghz, no tienes límites de dispositivos conectados simultáneamente.Solo puedes alcanzar velocidades de hasta 800 Mbps y la cobertura desde el router o AP es de 15 metros en interiores sin obstrucción.
Para Internet Inalámbrico:
¿Qué hago si el problema persiste?
- Puedes llamar desde tu móvil Entel al 103 o al 107, o desde móvil de cualquier compañía o teléfono fijo al 600 3600 103, y consultar por tu requerimiento (opción 2 Hogar).
- También puedes comunicarte a través de WhatsApp con ClaudIA y escribirle "Mi servicio de Internet Hogar no funciona correctamente".