Para conocer si la falla es de tu servicio o de alguno de tus equipos (teléfono, decodificador, router u otro), puedes revisar las indicaciones a continuación:

Sobre tu servicio

Ingresa a tu App Entel y revisa si existe una falla masiva en tu sector en la sección Administra internet.

• Si hay una falla masiva recibirás un mensaje que indica que hay un corte de servicio en tu sector y el horario en que será restablecido.
• Si no existe una falla masiva, puedes hacer un diagnóstico de tu servicio.

Quiero revisar si hay una falla masiva

Sobre tus equipos

Para verificar si alguno de tus equipos tiene una falla técnica, revisa las siguientes recomendaciones:

• Apaga y enciende tu equipo.
• Conecta tu equipo en otro enchufe.
• Si falla tu control remoto, saca las pilas e insértalas después de 1 minuto. También puedes cambiar las baterías.

Si la falla de tu servicio persiste, contáctanos al 600 3600 103, selecciona Hogar y opción 2, o a través de la asistente virtual en WhatsApp.

Quiero revisar mi servicio con la asistente virtual