Como titular del plan contratado, podrás verificar el estado del servicio en la App Entel, siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a tu App Entel.
2. Busca la sección Administrar mis servicios.
3. Selecciona WiFi.
4. Ingresa en Diagnóstico de router.
5. Presiona en Realizar diagnóstico.

Si tienes problemas de conectividad, presiona el botón Reiniciar router.

Hacer diagnóstico desde App Entel

Puedes solicitar asistencia a través de nuestra asistente virtual en WhatsApp. También puedes llamarnos al 600 3600 103, opción 2, Hogar.

Hablar con la asistente virtual

También puedes realizar un Test de Velocidad de tu conexión para complementar el diagnóstico. Asegúrate de seguir las recomendaciones para obtener el mejor resultado: hacer la prueba desde un computador conectado al router con un cable de red (Ethernet). 

Medir la velocidad de internet

Si necesitas asistencia como empresa, puedes acceder a información de ayuda para compañías a través del siguiente enlace: Centro de Ayuda para Empresas