Si tienes dificultades para navegar en tu equipo, te recomendamos revisar estos casos:

1. Revisa que no esté activado el modo avión o perfil fuera de línea de tu equipo.
2. Verifica que tu equipo tenga los datos móviles activados. 
3. Consultar si tu plan Móvil se encuentra sin deudas pendientes.
4. Reinicia tu equipo de forma manual.
5. Actualización el software de tu teléfono a la versión más reciente. 
6. Saca tu SIM Card y revisa que esté en buenas condiciones.
7. Valida la configuración de la red móvil (APN).

Quiero validar la configuración APN

También puedes reiniciar la señal en tu equipo. Puedes hacerlo desde tu App Entel, a través de ClaudIA en WhatsApp o contáctanos al 103.

En App Entel

1. Ingresa a la sección Ayuda en el menú lateral.
2. Ingresa a Administra tus productos.
3. Selecciona Móvil.
4. Presiona Reiniciar señal del móvil.
5. Presiona Reiniciar señal.
6. Presiona Finalizar.

Si tienes más de una línea móvil Entel, es necesario seleccionar primero el celular que estás revisando.

Quiero reiniciar señal en la App Entel

A través de la asistente virtual en WhatsApp:

Si tienes conexión WiFi, puedes escribir: Tengo dificultades para navegar a la asistente virtual en WhatsApp.

Quiero hablar con la asistente virtual

Cómo reiniciar la señal llamando al 103:

Selecciona la opción 1, Telefonía Móvil, e indica a través de la asistente virtual: Tengo dificultades para navegar.