Obtén información sobre qué hacer si el deco no enciende o si aparece la pantalla en negro.

Sigue estos pasos:


Comprueba si el problema se resolvió después de cada paso

1. Revisa las conexiones:

• Verifica que el cable de alimentación esté correctamente conectado al decodificador y a la toma de corriente.
• Desconecta los dos extremos del cable HDMI y, luego, vuelve a conectarlos firmemente.
• Intenta usar otro cable HDMI para verificar si el cable está causando el problema.
• Si estás usando internet por cable ethernet, asegúrate de que esté conectado al decodificador y al router.
  

2. Ajusta la configuración:

• En el menú del televisor, asegúrate de seleccionar la entrada HDMI que coincida con el puerto HDMI conectado al deco.
• Verifica que la resolución de video del decodificador sea compatible con tu televisor.
  

3. Reinicia el decodificador:

• Reinicia tu decodificador apretando el botón de apagado del deco por 5 segundos. Y seleccionado la opción Reiniciar.
• Desconecta el decodificador de la corriente durante 30 segundos. Vuelve a conectarlo y espera a que se reinicie.

4.Actualiza el firmware:

• En el menú del decodificador, selecciona Configuración.
• Luego, elige Actualización del sistema.
• Si hay una actualización disponible, selecciona Actualizar.

Importante: Si los pasos anteriores no resuelven tu problema, contáctate con nosotros al 600 3600 103 o al WhatsApp.