Revisa el estado de tu conexión en la App Entel desde tu celular o en Mi Entel, siguendo estos pasos:

App Entel

1. Ingresa a la App Entel.
2. Accede a Mis planes.
3. Ingresa a tu servicio Internet Hogar.
4. Busca la sección ¿Qué te gustaría hacer?
5. Ingresa a Administrar mis servicios.
6. Accede a Diagnóstico de router.
7. Presiona Realizar diagnóstico.
8. Presiona Reiniciar el router.

Una vez que realices el diagnóstico y reinicies el router, podremos detectar cualquier novedad y podrás realizar una solicitud de atención de Servicio Técnico para brindarte asistencia en tu hogar.

Verificar el estado del servicio desde la App

Mi Entel

1. Ingresa a Mi Entel.
2. En Administrar mis servicios, ingresa a WiFi.
3. Ingresa a Diagnóstico de router.
4. Selecciona la opción Realizar diagnóstico.
5. Presiona en Reiniciar el router.

Si tu conexión está estable, pero sigues con inconvenientes, presiona Reiniciar router.

Verificar el estado del servicio en Mi Entel

Si tu servicio de internet no funciona correctamente, te recomendamos revisar estos casos:

Velocidad de conexión

Verifica el estado del servicio con un test de velocidad en un computador con cable de red (cable ethernet). No intentes utilizar el servicio de internet mientras estés en este proceso.

Quiero hacer un test de velocidad

Falla de conexión

Reinicia tus dispositivos y conéctate otra vez para verificar si es una falla de conectividad. Puedes reiniciar el router al presionar el botón de apagado o reset durante 10 segundos. Si la falla continúa, contáctanos al 600 3600 103, opción 2. También puedes hablar con nuestra asistente virtual a través de WhatsApp y solicitarle la ayuda de un ejecutivo. 

Quiero hablar con la asistente virtual

Toma en cuenta

• Si estás usando la red 2.4 Ghz, puedes tener conectados hasta 5 dispositivos simultáneamente. Solo puedes alcanzar velocidades de hasta 54 Mbps y la cobertura desde el router o AP es de 40 metros en lugares interiores sin obstrucción de paredes.
• Si estás usando la red 5 Ghz, no tienes límites de dispositivos conectados simultáneamente. Puedes alcanzar velocidades hasta 800 Mbps y la cobertura desde el router o AP es de 15 metros en lugares interiores sin obstrucciones.