Revisa el estado de tu conexión en la App Entel desde tu celular o en Mi Entel, siguendo estos pasos:

App Entel

1. Ingresa a la App Entel.
2. Accede a Ayuda.
3. Busca la sección Administrar mis servicios.
4. Ingresa a WiFi.
5. Accede a Diagnóstico de router.
6. Presiona Realizar diagnóstico.
7. Presiona Reiniciar el router.

Una vez que realices el diagnóstico y reinicies el router, podremos detectar cualquier novedad y podrás realizar una solicitud de atención de Servicio Técnico para brindarte asistencia en tu hogar.

Verificar el servicio desde App Entel

Mi Entel

1. Ingresa a Mi Entel.
2. En Administrar mis servicios, ingresa a WiFi.
3. Ingresa a Diagnóstico de router.
4. Selecciona la opción Realizar diagnóstico.

Si el equipo no funciona o presenta intermitencias, verifica lo siguiente:

• La electricidad está funcionando correctamente.
• Los cables están bien conectados.
• El router tiene la luz verde encendida.

Si la dificultado continúa, presiona Reiniciar router.

Verificar el servicio en Mi Entel

Si tu servicio de internet no funciona correctamente, te recomendamos revisar estos casos:

Velocidad de conexión

Verifica el estado del servicio con un test de velocidad en un computador con cable de red (cable ethernet). No intentes utilizar el servicio de internet mientras estés en este proceso.

Ir a hacer un test de velocidad

Falla de conexión

Reinicia tus dispositivos y conéctate otra vez para verificar si es una falla de conectividad. Puedes reiniciar el router al presionar el botón de apagado o reset durante 10 segundos. Si la falla continúa, contáctanos al 600 3600 103, opción 2. También puedes hablar con nuestra asistente virtual a través de WhatsApp y solicitarle la ayuda de un ejecutivo. 

Hablar con la asistente virtual

Toma en cuenta

La velocidad y cobertura de tu WiFi pueden variar según la red que estés utilizando:

Red 2.4 GHz

• Tiene un mayor alcance con una cobertura aproximada de 40 metros en interiores, siempre que no existan obstáculos importantes como paredes gruesas.
• Permite conectar varios dispositivos al mismo tiempo.
• Es ideal para navegar, revisar redes sociales o usar aplicaciones de uso diario.
• Puede alcanzar velocidades de hasta 54 Mbps.

Red 5 GHz

• Su cobertura es aproximadamente de hasta 15 metros en interiores y sin obstáculos.
• Es recomendable para actividades que requieren más velocidad, como streaming en alta calidad, videojuegos en línea o descargas.
• Permite conectar varios dispositivos simultáneamente.
• Puede alcanzar velocidades de hasta 800 Mbps.

Si estás cerca del router, conecta tus dispositivos a la red 5 GHz para aprovechar una mayor velocidad. Si te encuentras más lejos, la red 2.4 GHz suele ofrecer una señal más estable.