Si quieres reemplazar tu equipo, actualizar el sistema operativo o restablecer la configuración original de fábrica, te recomendamos proteger tu información creando una copia de seguridad. Antes de empezar, verifica cuál es el sistema operativo de tu celular y conoce cómo guardar tus archivos, fotos y datos personales.

Sistema iOS de iPhone

Conoce cómo realizar un respaldo, pero antes, asegúrate de tomar en cuenta estas recomendaciones:

• Conecta el celular a una red WiFi para que se habiliten todas las funciones.
• Ingresa en tus aplicaciones favoritas y habilita el respaldo de datos.
• Asegúrate de tener espacio disponible en iCloud para realizar el respaldo.

Cómo realizar el respaldo

1. Ingresa a Configuración y selecciona el nombre del usuario de iCloud.
2. Selecciona la opción iCloud.
3. Elige Respaldo en iCloud.
4. Selecciona Realizar respaldo ahora.

Al respaldar tu iPhone, tendrás una copia de seguridad que puedes utilizar para recuperar tu información a través de iCloud.

Respaldo con almacenamiento temporal de iCloud

Si no tiene espacio suficiente en iCloud, tendrás una copia de seguridad gratuita por 21 días, con la que podrás restaurar la información en tu nuevo dispositivo siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a la opción General en configuración.
2. Selecciona transferir o restablecer iPhone.
3. Elige Empezar.
4. Confirma el inicio para mantener el respaldo actualizado.
5. Confirma las apps a transferir y espera a que se complete la copia de seguridad.

Toma en cuenta

• Tendrás 21 días para restaurar tu copia de seguridad temporal en tu nuevo iPhone antes de que tu almacenamiento temporal de iCloud caduque y tu copia de seguridad se elimine de forma permanente.
• No borres tu iPhone actual hasta que restaures tu copia de seguridad temporal en tu nuevo dispositivo.
• Si no recibes tu nuevo iPhone en 21 días, puedes obtener 21 días adicionales para restaurar tu copia de seguridad temporal antes de que se elimine. En tu iPhone actual, ingresa a Configuración y pulsa Conservar mi copia de seguridad por más tiempo.

Si tienes dudas, puedes revisar más información de ayuda de Apple.

Sistema Android en celulares

Conoce cómo crear una copia de seguridad de los teléfonos inteligentes Samsung, Xiaomi, Motorola, Huawei, entre otros. Es importante que antes de realizarlo, tomes en cuentas estas consideraciones:

1. Ingresa a Ajustes y selecciona Google.
2. Selecciona Copia de seguridad.
3. Selecciona Crear Copia de seguridad.

Si es la primera vez que realizas una copia de seguridad, tendrás que seleccionar qué incluir: datos y videos, y otros datos del dispositivo. El proceso culmina cuando se muestra la fecha y hora de creación del respaldo.

Si tienes dudas, puedes revisar más información de ayuda de Android.

También puedes realizar el respaldo de WhatsApp para conservar tu historial de chat, fotos y archivos compartidos.