Si no reconoces el cobro por un servicio de entretención, puedes ingresar una solicitud a través de tu App Entel o Mi Entel para brindarte asistencia. Sigue las indicaciones para pedir la revisión de un cargo:

En App Entel y Mi Entel

1. Ingresa en tu App Entel o en Mi Entel.
2. Accede en Boleta.
3. Busca la sección Ayuda con mi boleta.
4. Ingresa en Gestionar cargos adicionales.
5. Selecciona la boleta del mes.
6. Selecciona el cargo que no conoces.
7. Haz clic en Enviar.

Una vez enviada la solicitud, recibes una respuesta en un plazo de 24 horas. En ese tiempo, se evaluará si corresponde un reembolso. Si tienes dudas con un cargo, puedes consultar a nuestra asistente virtual.

Consultar a la asistente virtual

Toma en cuenta

• Consulta si un tercero con una línea adicional contrató un servicio de entretención con cargo a la boleta.
• Revisa cuáles servicios de entretención tienes contratados para verificar si lo contrataste.
• Puedes revisar en tu boleta los cobros adicionales por los servicios de entretención contratados por cada línea. 

Puedes revisar en tu boleta el cobro por los servicios de entretención contratados por cada línea. En la imagen a continuación te mostramos un ejemplo de cobros por cargos adicionales.

Revisar mi boleta en App Entel