Para identificar el origen de una fala en la conexión de internet o de alguno de tus equipos, primero revisa el estado del servicio en tu App Entel:

1. Ingresa en tu App Entel con tu RUT o número de teléfono, y código de verificación que recibirás por SMS o correo.
2. Accede a Ayuda y luego a WiFi.
3. Selecciona Diagnóstico de router.
4. Presiona en Realizar diagnóstico.

Si después del diagnóstico el servicio aparece que el servicio está funcionando correctamente, prueba reiniciando el router. Si detectamos algún inconveniente que requiera revisión, podrás solicitar atención de Servicio Técnico para ayudarte en tu hogar.

Revisar si hay una falla masiva

Sobre tus equipos

Para verificar si alguno de tus equipos tiene una falla técnica, revisa las siguientes recomendaciones:

• Apaga y enciende tu equipo.
• Conecta tu equipo en otro enchufe.
• Si falla tu control remoto, saca las pilas e insértalas después de 1 minuto, o reemplázalas por unas nuevas.

Si la falla de tu servicio persiste, contáctanos al 600 3600 103, opción 2: Hogar, o a través de la asistente virtual en WhatsApp.

Revisar mi servicio con la asistente virtual