Para conocer si la falla es de tu servicio o de alguno de tus equipos (teléfono, decodificador, router u otro), puedes revisar las indicaciones a continuación:
Sobre tu servicio
Para revisar las notificaciones de falla masiva en tu App Entel en tu sector, sigue estas indicaciones:
- Ingresa en tu App Entel.
- Accede a Mis planes.
- Selecciona tu servicio hogar.
- Busca la sección ¿Qué te gustaría hacer?
- Accede a Administrar mis servicios.
Si hay una falla masiva recibirás un mensaje en tu App Entel que indicará que hay un corte de servicio en tu sector y el horario en que será restablecido. Si no existe una falla masiva, puedes hacer un diagnóstico de tu servicio.
Quiero revisar si hay una falla masiva
Sobre tus equipos
Para verificar si alguno de tus equipos tiene una falla técnica, revisa las siguientes recomendaciones:
- Apaga y enciende tu equipo.
- Conecta tu equipo en otro enchufe.
- Si falla tu control remoto, saca las pilas e insértalas después de 1 minuto. También puedes cambiar las baterías.
Si la falla de tu servicio persiste, contáctanos al 600 3600 103, selecciona Hogar y opción 2, o a través de la asistente virtual en WhatsApp.
Quiero revisar mi servicio con la asistente virtual