Para conocer si la falla es de tu servicio o de alguno de tus equipos puedes revisar las indicaciones a continuación:

Sobre tu servicio

Revisa en tu App Entel si existen notificaciones de falla masiva en tu sector:

1. Ingresa en tu App Entel.
2. Accede a Mis planes.
3. Selecciona tu servicio hogar.
4. Busca la sección ¿Qué te gustaría hacer?
5. Accede a Administrar mis servicios.

Si hay una falla masiva recibirás un mensaje en tu App Entel que indicará que hay un corte de servicio en tu sector y el horario en que será restablecido.

Ir a la App Entel

Si no existe una falla masiva, puedes hacer un diagnóstico de tu servicio:

1. Accede a Diagnóstico de router.
2. Presiona Realizar diagnóstico.
3. Presiona Reiniciar el router.

Una vez que realices el diagnóstico y reinicies el router, podremos detectar cualquier novedad y podrás realizar una solicitud de atención de Servicio Técnico para brindarte asistencia en tu hogar.

Revisar si hay una falla masiva

Sobre tus equipos

Para verificar si alguno de tus equipos tiene una falla técnica, revisa las siguientes recomendaciones:

• Apaga y enciende tu equipo.
• Conecta tu equipo en otro enchufe.
• Si falla tu control remoto, saca las pilas e insértalas después de 1 minuto. También puedes cambiar las baterías.

Si la falla de tu servicio persiste, contáctanos al 600 3600 103, selecciona Hogar y opción 2, o a través de la asistente virtual en WhatsApp.

Revisar mi servicio con la asistente virtual