Sigue estos pasos para solucionar problemas de conexión a internet en tu deco Entel TV y comprueba si el problema se resolvió después de cada paso:

1. Verifica el cable de red

• Si utilizas un cable de red, asegúrate de que esté bien conectado en el decodificador y en el router o extensor.
• Desconecta y vuelve a conectar los cables para confirmar que estén bien ajustados.

2. Conéctate por WiFi

• Verifica que haya una red WiFi disponible.
• Consulta los parámetros de señal en el menú Diagnósticos > Información de red.
• Asegúrate de que el valor de RSSI sea igual o mayor a -57.
• Comprueba que la frecuencia de señal sea de 5 GHz.
• Revisa la velocidad de conexión de tu servicio de internet con un test de velocidad, esta debe ser mayor a 30 Mbps para que funcione correctamente. Si la velocidad está por debajo de los 30 Mbps, reinicia el router de tu Internet Hogar Fibra. 
• Si hay problemas de señal, acerca el decodificador al router.
• Mueve objetos que puedan causar interferencias con la señal WiFi.
  

Si el problema persiste:


1. Reinicia el decodificador

• Presiona el botón de apagado del decodificador durante 5 segundos. Luego, selecciona la opción Reiniciar.
• Luego, selecciona la opción Reiniciar.

2. Reinicia el router y/o extensor

• Desconecta el router y/o extensor de la corriente eléctrica.
• Espera 30 segundos.
• Vuelve a conectar el router y/o extensor a la corriente eléctrica.
• Espera unos minutos a que la señal se restablezca.

En caso de que tu servicio de internet no sea de Entel, contacta a tu proveedor. Si aún encuentras dificultades, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros al 600 3600 103 o al WhatsApp.