Para saber si existe una falla masiva en tu sector, ingresa a tu App Entel o a Mi Entel. Si hay una interrupción de la conexión, encontrarás un mensaje informándote sobre el estado del servicio en la parte superior de la pantalla.
También puedes revisar la conexión siguiendo estos pasos:
- Busca la sección Administrar mis servicios.
- Accede a WiFi (Estado de Red y más).
- Ingresa en Diagnóstico del router.
Una vez realizado el diagnóstico, si el servicio no presenta fallas, prueba reiniciando el router. Si detectamos algún problema que requiera asistencia, podrás solicitar una visita de Servicio Técnico para resolverlo.
Otro motivo de corte
En algunos casos es posible que se trate de una falla de tu equipo, por lo que te recomendamos que revises su funcionamiento.
Conocer cómo detectar una falla en mi equipo
También podría tratarse de un corte del servicio por una deuda pendiente. Al ingresar a la App Entel o Mi Entel puedes revisar si tienes una deuda pendiente. Recuerda que el servicio se suspende 5 días después del vencimiento de la boleta.
Si tienes dudas y necesitas más información, puedes contactarnos a través del 600 3600 103, opción 2: Hogar, o a través de nuestra asistente virtual.
Revisar mi servicio con la asistente virtual
Si necesitas asistencia como empresa, puedes acceder a información de ayuda para compañías a través del siguiente enlace: Centro de Ayuda para Empresas